Perdida em trânsito
Sem scan de entrega, parada num depósito ou marcada como entregue quando o comprador nunca recebeu. Tracking e prova de pagamento entram primeiro no processo.
Reembolsos de compra
Recuperar valor de compras perdidas, danificadas ou falhadas
Envie o pedido, a prova de pagamento e o que correu mal. Verificamos se uma reclamação contra a transportadora, o marketplace ou a contraparte é recuperável. Um pagamento instantâneo, se houver, vem depois da subscrição. Reembolsos não são garantidos.
O desk
Um único processo para o que a transportadora ou a contraparte ainda deve
Algumas plataformas de reembolso ligam-se à conta de transportadora de um comerciante e vigiam cada etiqueta. A Lenix não. Você abre um caso. Nós revemos, montamos o pack e acompanhamos até liquidar ou encerrar por escrito.
01
Revisão antes de alguém apresentar
Rastro de pagamento, tracking, fotos e a janela de reclamação que a transportadora ou o marketplace realmente publicaram. Se a janela já fechou, dizemos.
02
Preparar e depois enviar
O desk redige a reclamação a partir das suas provas. Nada vai para transportadora, marketplace ou contraparte até você aceitar os termos.
03
Um processo, não um rastreador ao vivo
Estado, provas e o que voltou ficam no caso. Você recebe atualizações por escrito. Não ingerimos cada envio a partir do login da sua transportadora.
04
Honorários sobre o valor recuperado
Os honorários de recuperação são uma parte do dinheiro que realmente volta. Abrir o caso é grátis. Se nada voltar, você não paga esses honorários.
Vendedores e ops
Encomendas paradas que costumam ser abatidas
Quando o tracking para e ninguém tem tempo de ficar no portal da transportadora, a perda fica nos livros. Se a janela de reclamação ainda estiver aberta, isso é um processo de recuperação: tracking, valor declarado, fotos e o serviço que você pagou.
- Perdida, sem scan ou devolvida ao remetente, quando o contrato ainda cobre a mercadoria ou o porte.
- Danificada à chegada, com fotos e uma data que ainda cabe no prazo da transportadora.
- Atrasada face a uma garantia de entrega paga, quando a tarifa realmente paga indemnização.
- Um comprador reporta um pedido em falta. Você acrescenta à mão. Não precisamos de uma API de transportadora para começar.
O que apresentar
As falhas que aceitamos
Compradores e vendedores abrem o mesmo formulário. O desk encaminha a reclamação para a parte que ainda deve o valor.
Danificada à chegada
A caixa chegou, a mercadoria não. Fotos, embalagem e o valor do pedido importam mais do que uma reclamação longa.
Atrasada face a uma garantia
Você pagou um serviço com prazo. A encomenda falhou. A indemnização depende da janela publicada pela transportadora, não de quão zangado está o comprador.
Não conforme o pago
Tamanho errado, caixa vazia, nunca enviada. É uma reclamação contra a contraparte, não um caso de wallet roubada. A prova de pagamento ainda tem de coincidir com o pedido.
Metodologia
Como um caso de reembolso avança
O mesmo processo de recuperação em quatro fases que usamos em ativos perdidos, aplicado a uma compra que falhou ou a uma encomenda que a transportadora ainda deve.
Fase 1
Avaliação inicial
Verificamos o rastro de pagamento, o tracking, a contraparte e se a janela de reclamação ainda está aberta. Aqui não se move dinheiro.
Revisão do rastroJanela de reclamação
Fase 2
Estratégia de reembolso
Termos por escrito: instantâneo ou após devolução, quem assume o fosso se o artigo nunca voltar, e os honorários sobre o valor recuperado.
Pack de provasTermos de honorários
Fase 3
Coordenação ativa
Se o instantâneo for aprovado, o comprador é pago primeiro. O artigo ainda tem sete dias para ser enviado. Acompanhamos em paralelo a reclamação à transportadora ou ao marketplace.
Instantâneo ou esperaJanela de devolução
Fase 4
Pagamento verificado
Os fundos vão para uma wallet verificada, ou o caso fecha com um motivo por escrito. Não revertamos a venda original no cartão.
Pagamento verificadoEncerramento do caso
Limites
O que este desk faz e o que não fará
Uma página de reclamações completa diz as duas coisas. Se o seu caso ficar do lado errado, apontamos para outro sítio em vez de aceitar o processo.
Aceitamos
- Compras perdidas, danificadas, atrasadas ou não conformes, com rastro de pagamento.
- Reclamações de vendedor contra transportadora ou marketplace enquanto a janela publicada estiver aberta.
- Casos de comprador em que a outra parte deixou de responder depois da mercadoria falhar.
Não fazemos
- Ligar a sua conta de transportadora e varrer cada etiqueta. Você abre o caso.
- Apresentar chargebacks Visa ou Mastercard. Não somos o comerciante de registo da venda original.
- Tratar wallets roubadas ou esvaziadas. Isso é o serviço de recuperação de ativos.
Preços
Você paga uma parte do que volta
Abrir o caso não cobra honorários de recuperação. Depois da avaliação enviamos termos. Os honorários são uma percentagem do valor recuperado, não do montante reclamado. Se o caso não recuperar nada, esses honorários são zero.
Sem taxa de abertura para criar um processo.
Honorários só sobre fundos recuperados, nunca sobre uma reclamação rejeitada.
Nada é apresentado, e nenhum pagamento é enviado, até você aceitar os termos por escrito.
FAQ
Antes de enviar
Respostas diretas sobre monitorização, pagamentos e honorários.
Se isto for um caso de wallet perdida, use em vez disso os serviços de recuperação.
Abertura de caso
Enviar um pedido de reembolso
Não há pagamento no envio. O desk revê a recuperabilidade em um dia útil e depois envia termos se o caso puder avançar.
Confidencial
Abertura cifrada e acesso restrito ao caso.
Revisão em 24h
Avaliação inicial em um dia útil.
Honorários na recuperação
Você paga uma parte do que volta, não do que reclamou.