Smarrito in transito
Nessuno scan di consegna, fermo in un deposito o marcato consegnato quando l'acquirente non ha ricevuto nulla. Tracking e prova di pagamento entrano per primi nel fascicolo.
Rimborsi acquisto
Recuperare valore da acquisti smarriti, danneggiati o falliti
Invia l'ordine, la prova di pagamento e cosa non ha funzionato. Verifichiamo se un reclamo verso il corriere, il marketplace o la controparte è recuperabile. Un pagamento immediato, se c'è, arriva dopo la sottoscrizione. I rimborsi non sono garantiti.
Il desk
Un solo fascicolo per ciò che corriere o controparte ancora devono
Alcune piattaforme di rimborso si collegano all'account corriere di un merchant e sorvegliano ogni etichetta. Lenix no. Tu apri un caso. Lo esaminiamo, costruiamo il pack e lo seguiamo fino al regolamento o a una chiusura scritta.
01
Esame prima di qualsiasi invio
Traccia di pagamento, tracking, foto e la finestra di reclamo che corriere o marketplace hanno davvero pubblicato. Se la finestra è già chiusa, lo diciamo.
02
Preparare, poi inviare
Il desk redige il reclamo dalle tue prove. Niente va a un corriere, marketplace o controparte finché non accetti i termini.
03
Un fascicolo, non un tracker in tempo reale
Stato, prove e ciò che è tornato restano sul caso. Ricevi aggiornamenti scritti. Non ingeriamo ogni spedizione dal login del tuo corriere.
04
Compenso sul valore recuperato
Il compenso di recovery è una quota del denaro che torna davvero. L'apertura è gratuita. Se non torna niente, non paghi quel compenso.
Venditori e ops
Pacchi fermi che di solito vengono svalutati
Quando il tracking si ferma e nessuno ha tempo di stare nel portale del corriere, la perdita resta nei libri. Se la finestra di reclamo è ancora aperta, quello è un fascicolo di recovery: tracking, valore dichiarato, foto e il servizio che hai pagato.
- Smarrito, senza scan o reso al mittente, quando il contratto copre ancora merce o porto.
- Danneggiato all'arrivo, con foto e una data che sta ancora nel termine del corriere.
- In ritardo rispetto a una garanzia di consegna pagata, quando la tariffa paga davvero un indennizzo.
- Un acquirente segnala un ordine mancante. Lo aggiungi a mano. Non serve un'API del corriere per partire.
Cosa presentare
Le mancanze che accettiamo
Acquirenti e venditori aprono lo stesso modulo. Il desk indirizza il reclamo alla parte che ancora deve il valore.
Danneggiato all'arrivo
La scatola è arrivata, la merce no. Foto, imballo e valore dell'ordine contano più di un reclamo lungo.
In ritardo rispetto a una garanzia
Hai pagato un servizio a tempo. Il pacco lo ha mancato. L'indennizzo dipende dalla finestra pubblicata dal corriere, non da quanto è arrabbiato l'acquirente.
Non conforme al pagamento
Taglia sbagliata, scatola vuota, mai spedito. È un reclamo verso la controparte, non un caso di wallet rubato. La prova di pagamento deve comunque coincidere con l'ordine.
Metodologia
Come procede un caso di rimborso
Lo stesso processo di recovery in quattro fasi che usiamo per gli asset smarriti, applicato a un acquisto mancato o a un pacco che il corriere ancora deve.
Fase 1
Valutazione iniziale
Controlliamo la traccia di pagamento, il tracking, la controparte e se la finestra di reclamo è ancora aperta. Qui non si muove denaro.
Revisione della tracciaFinestra di reclamo
Fase 2
Strategia di rimborso
Termini scritti: immediato o dopo il reso, chi copre il vuoto se l'articolo non torna mai, e il compenso sul valore recuperato.
Pack di proveTermini del compenso
Fase 3
Coordinamento attivo
Se l'immediato è approvato, l'acquirente viene pagato per primo. L'articolo ha ancora sette giorni per partire. Seguiamo in parallelo il reclamo a corriere o marketplace.
Immediato o attesaFinestra di reso
Fase 4
Pagamento verificato
I fondi vanno a un wallet verificato, o il caso si chiude con un motivo scritto. Non storniamo la vendita originale con carta.
Pagamento verificatoChiusura del caso
Limiti
Cosa fa questo desk e cosa non farà
Una pagina di reclami completa dice entrambe le cose. Se il tuo caso sta dalla parte sbagliata, ti indirizziamo altrove invece di prendere il fascicolo.
Accettiamo
- Acquisti smarriti, danneggiati, in ritardo o non conformi, con traccia di pagamento.
- Reclami del venditore verso un corriere o un marketplace finché la finestra pubblicata è aperta.
- Casi acquirente in cui l'altra parte ha smesso di rispondere dopo che la merce è mancata.
Non facciamo
- Collegare il tuo account corriere e scansionare ogni etichetta. Tu apri il caso.
- Presentare chargeback Visa o Mastercard. Non siamo il merchant of record della vendita originale.
- Gestire wallet rubati o svuotati. Quello è il servizio di recovery degli asset.
Prezzi
Paghi una quota di ciò che torna
L'apertura non addebita un compenso di recovery. Dopo la valutazione inviamo i termini. Il compenso è una percentuale del valore recuperato, non dell'importo reclamato. Se il caso non recupera nulla, quel compenso è zero.
Nessun costo di setup per aprire un fascicolo.
Compenso solo sui fondi recuperati, mai su un reclamo respinto.
Niente viene presentato, e nessun pagamento viene inviato, finché non accetti i termini per iscritto.
FAQ
Prima di inviare
Risposte dirette su monitoraggio, pagamenti e compensi.
Se questo è un caso di wallet smarrito, usa invece i servizi di recovery.
Apertura caso
Invia una richiesta di rimborso
Nessun pagamento all'invio. Il desk esamina la recuperabilità entro un giorno lavorativo, poi invia i termini se il caso può procedere.
Riservato
Apertura cifrata e accesso al caso limitato.
Esame in 24h
Valutazione iniziale entro un giorno lavorativo.
Compenso sul recovery
Paghi una quota di ciò che torna, non di quanto hai reclamato.