Perdido en tránsito
Sin escaneo de entrega, atascado en un depósito o marcado como entregado cuando el comprador no lo recibió. El seguimiento y la prueba de pago entran primero al expediente.
Reembolsos de compra
Recuperar valor de compras perdidas, dañadas o fallidas
Envíe el pedido, la prueba de pago y lo que falló. Comprobamos si una reclamación contra el transportista, el marketplace o la contraparte es recuperable. Un pago instantáneo, si lo hay, llega después de la suscripción. Los reembolsos no están garantizados.
El desk
Un solo expediente para lo que un transportista o una contraparte aún debe
Algunas plataformas de reembolso se conectan a la cuenta de transportista de un comercio y vigilan cada etiqueta. Lenix no. Usted abre un caso. Lo revisamos, armamos el paquete y lo seguimos hasta que se liquide o lo cerremos por escrito.
01
Revisión antes de presentar nada
Rastro de pago, seguimiento, fotos y la ventana de reclamación que el transportista o el marketplace publicaron de verdad. Si ya está cerrada, lo decimos.
02
Preparar y luego enviar
El desk redacta la reclamación con sus pruebas. Nada va a un transportista, marketplace o contraparte hasta que acepte los términos.
03
Un expediente, no un rastreador en vivo
El estado, las pruebas y lo que volvió quedan en el caso. Recibe actualizaciones por escrito. No ingerimos cada envío desde su cuenta de transportista.
04
Honorarios sobre el valor recuperado
Los honorarios de recuperación son una parte del dinero que realmente vuelve. Abrir el caso es gratis. Si no vuelve nada, no paga esos honorarios.
Vendedores y ops
Paquetes estancados que suelen darse por perdidos
Cuando el seguimiento se detiene y nadie tiene tiempo de quedarse en el portal del transportista, la pérdida queda en los libros. Si la ventana de reclamación sigue abierta, eso es un expediente de recuperación: seguimiento, valor declarado, fotos y el servicio que pagó.
- Perdido, sin escaneo o devuelto al remitente, cuando el contrato aún cubre la mercancía o el porte.
- Dañado a la llegada, con fotos y una fecha que aún cabe en el plazo del transportista.
- Tarde respecto a una garantía de entrega pagada, cuando la tarifa sí paga compensación.
- Un comprador reporta un pedido faltante. Lo añade a mano. No necesitamos una API de transportista para empezar.
Qué presentar
Los incumplimientos que aceptamos
Compradores y vendedores abren el mismo formulario. El desk dirige la reclamación a la parte que aún debe el valor.
Dañado a la llegada
Llegó la caja, la mercancía no sobrevivió. Las fotos, el embalaje y el valor del pedido importan más que una queja larga.
Tarde respecto a una garantía
Pagó un servicio con plazo. El paquete no lo cumplió. La compensación depende de la ventana publicada por el transportista, no de cuánto se enfade el comprador.
No es lo pagado
Talla incorrecta, caja vacía, nunca enviado. Es una reclamación contra la contraparte, no un caso de wallet robada. La prueba de pago aún tiene que coincidir con el pedido.
Metodología
Cómo avanza un caso de reembolso
El mismo proceso de recuperación en cuatro fases que usamos en casos de activos perdidos, aplicado a una compra que falló o a un paquete que el transportista aún debe.
Fase 1
Evaluación inicial
Revisamos el rastro de pago, el seguimiento, la contraparte y si la ventana de reclamación sigue abierta. Aquí no se mueve dinero.
Revisión del rastroVentana de reclamación
Fase 2
Estrategia de reembolso
Términos por escrito: instantáneo o tras la devolución, quién asume el hueco si el artículo no vuelve, y los honorarios sobre el valor recuperado.
Paquete de pruebasTérminos de honorarios
Fase 3
Coordinación activa
Si se aprueba el pago instantáneo, el comprador cobra primero. El artículo aún tiene siete días para enviarse. Seguimos en paralelo la reclamación al transportista o al marketplace.
Instantáneo o esperaVentana de devolución
Fase 4
Pago verificado
Los fondos van a una wallet verificada, o el caso se cierra con un motivo por escrito. No revertimos la venta original con tarjeta.
Pago verificadoCierre del caso
Límites
Lo que este desk hace y lo que no hará
Una página de reclamaciones completa dice ambas cosas. Si su caso queda del lado equivocado, lo derivaremos a otro sitio en vez de tomar el expediente.
Aceptamos
- Compras perdidas, dañadas, retrasadas o no conformes, con rastro de pago.
- Reclamaciones de vendedor contra un transportista o marketplace mientras la ventana publicada siga abierta.
- Casos de comprador en los que la otra parte dejó de responder después de que la mercancía falló.
No hacemos
- Conectar su cuenta de transportista y escanear cada etiqueta. Usted abre el caso.
- Presentar chargebacks de Visa o Mastercard. No somos el comercio de registro de la venta original.
- Tratar wallets robadas o vaciadas. Eso es el servicio de recuperación de activos.
Precios
Paga una parte de lo que vuelve
Abrir el caso no cobra honorarios de recuperación. Tras la evaluación enviamos términos. Los honorarios son un porcentaje del valor recuperado, no del monto reclamado. Si el caso no recupera nada, esos honorarios son cero.
Sin cargo de alta para abrir un expediente.
Honorarios solo sobre fondos recuperados, nunca sobre una reclamación rechazada.
Nada se presenta, y no se envía ningún pago, hasta que acepte los términos por escrito.
FAQ
Antes de enviar
Respuestas directas sobre monitoreo, pagos y honorarios.
Si este es un caso de wallet perdida, use en su lugar los servicios de recuperación.
Apertura de caso
Enviar una solicitud de reembolso
No hay pago al enviar. El desk revisa si es recuperable en un día hábil y luego envía términos si el caso puede seguir.
Confidencial
Apertura cifrada y acceso restringido al caso.
Revisión en 24h
Evaluación inicial en un día hábil.
Honorarios sobre recuperación
Paga una parte de lo que vuelve, no de lo que reclamó.