运输途中丢失
无签收扫描、卡在网点，或显示已妥投但买家未收到。物流和付款凭证先入卷。
工作台
一份卷宗，对应承运商或交易对手仍欠的价值
有些退款平台会接入商家的承运商账户并监控每一张面单。Lenix 不会。你开立案件。我们审阅、整理材料，跟进到结案，或书面关闭。
01
先审再递
付款轨迹、物流、照片，以及承运商或市场实际公布的索赔窗口。窗口已关，我们会直说。
02
先准备，再发送
工作台根据你的证据起草索赔。在你接受条款之前，不会发给承运商、市场或交易对手。
03
案件卷宗，不是实时追踪器
状态、证据和追回结果都记在案件上。你会收到书面更新。我们不会从你的承运商账号拉取每一票货。
04
按追回价值收费
追回费用是实际回来的钱的分成。立案免费。如果什么都没回来，你不付这项费用。
卖家与运营
通常被直接核销的停滞包裹
物流停更、又没人盯承运商后台时，损失就挂在账上。索赔窗口仍开着，这就是一份追回卷宗：物流、申报价值、照片，以及你付过的服务。
- 丢失、无扫描或退回寄件人，且合同仍覆盖货物或运费。
- 到货损坏，有照片，日期仍在承运商期限内。
- 相对已付时效承诺延误，且资费确实赔付。
- 买家报丢失订单。你手工补录。开始不需要承运商 API。
可立案类型
我们受理的短差
买家和卖家用同一套立案。工作台把索赔转到仍欠价值的一方。
到货损坏
箱子到了，货没撑住。照片、包装和订单金额比长篇投诉更重要。
相对承诺延误
你付了限时服务。包裹没赶上。赔偿看承运商公布的窗口，不看买家有多生气。
与所付不符
尺码错、空箱、从未发货。这是对交易对手的索赔，不是被盗钱包案件。付款凭证仍须对得上订单。
方法
退款案件如何推进
与丢失资产案件相同的四阶段追回流程，用于未兑现的购物，或承运商仍欠的包裹。
第 1 阶段
初步评估
我们核对付款轨迹、物流、交易对手，以及索赔窗口是否仍开。这里不发生资金划转。
轨迹审阅索赔窗口
第 2 阶段
退款策略
书面条款：即时或退货后、物品永不退回时谁承担缺口，以及按追回价值收取的费用。
证据包费用条款
第 3 阶段
主动协调
若批准即时打款，买家先收款。物品仍有七天寄出。我们同步跟进承运商或市场索赔。
即时或等待退货窗口
第 4 阶段
核验后打款
资金打到已核验钱包，或以书面理由结案。我们不撤销原始卡支付交易。
核验打款结案
边界
这个工作台做什么，不做什么
完整的索赔页两面都说。若你的案件在错误一侧，我们会转介别处，而不是收下卷宗。
我们受理
- 有付款轨迹的丢失、损坏、延误或描述不符的购物。
- 在已公布窗口仍开放时，卖家对承运商或市场的索赔。
- 货品未达预期后，对方停止回应的买家案件。
我们不做
- 接入你的承运商账户并扫描每张面单。案件由你开立。
- 向 Visa 或 Mastercard 提交拒付。我们不是原销售的商户记录方。
- 处理被盗或被抽空的钱包。那是资产追回服务。
收费
你支付实际回来金额的分成
立案不收追回费。评估后我们发送条款。费用是追回价值的百分比，不是你申报的金额。若案件一无所获，该项费用为零。
开立卷宗无开通费。
只对实际追回资金收费，不对被拒索赔收费。
在你书面接受条款之前，不会递交索赔，也不会打款。
案件立案
提交退款申请
提交时不发生打款。工作台在一个工作日内审阅可追回性，若可推进再发送条款。
保密
加密立案，案件访问受限。
24 小时审阅
一个工作日内完成初步评估。
按追回收费
你支付实际回来金额的分成，不是申报金额。