Mất trên đường
Không có quét giao, kẹt kho, hoặc đánh dấu đã giao khi người mua chưa nhận. Vận đơn và chứng từ thanh toán vào hồ sơ trước.
Hoàn tiền mua hàng
Thu hồi giá trị từ đơn hàng mất, hỏng hoặc thất bại
Gửi đơn hàng, chứng từ thanh toán và điều gì đã sai. Chúng tôi kiểm tra liệu khiếu nại với hãng vận chuyển, sàn hay đối tác có thể thu hồi được không. Thanh toán tức thì, nếu có, chỉ sau thẩm định. Hoàn tiền không được bảo đảm.
Bàn làm việc
Một hồ sơ cho số tiền hãng vận chuyển hoặc đối tác còn nợ
Một số nền tảng hoàn tiền kết nối tài khoản hãng vận chuyển của người bán và theo dõi mọi nhãn. Lenix không. Bạn mở hồ sơ. Chúng tôi xem, dựng gói chứng từ và theo đến khi thanh toán hoặc đóng bằng văn bản.
01
Xem trước khi nộp
Dấu vết thanh toán, mã vận đơn, ảnh, và cửa sổ khiếu nại mà hãng hoặc sàn thực sự công bố. Nếu cửa sổ đã đóng, chúng tôi nói thẳng.
02
Chuẩn bị rồi mới gửi
Bàn soạn khiếu nại từ chứng từ của bạn. Không gì gửi tới hãng, sàn hay đối tác cho đến khi bạn chấp nhận điều khoản.
03
Hồ sơ vụ việc, không phải theo dõi trực tiếp
Trạng thái, chứng từ và số tiền về nằm trên hồ sơ. Bạn nhận cập nhật bằng văn bản. Chúng tôi không kéo mọi kiện hàng từ tài khoản hãng của bạn.
04
Phí trên giá trị thu hồi
Phí thu hồi là một phần tiền thực sự quay lại. Mở hồ sơ miễn phí. Nếu không có gì quay lại, bạn không trả phí đó.
Người bán và vận hành
Kiện hàng tắc thường bị xóa sổ
Khi mã vận đơn dừng và không ai có thời gian ngồi cổng hãng, tổn thất nằm trên sổ. Nếu cửa sổ khiếu nại còn mở, đó là hồ sơ thu hồi: vận đơn, giá khai, ảnh, và dịch vụ bạn đã trả.
- Mất, không quét, hoặc trả về người gửi, khi hợp đồng vẫn còn bảo hiểm hàng hoặc cước.
- Hỏng khi đến, có ảnh và ngày còn trong hạn của hãng.
- Trễ so với bảo đảm giao hàng đã trả, khi biểu phí thực sự bồi thường.
- Người mua báo đơn thiếu. Bạn thêm tay. Chúng tôi không cần API hãng để bắt đầu.
Nộp gì
Những thiếu sót chúng tôi nhận
Người mua và người bán dùng cùng một form. Bàn chuyển khiếu nại tới bên còn nợ giá trị.
Hỏng khi đến
Thùng tới, hàng không sống sót. Ảnh, đóng gói và giá trị đơn quan trọng hơn một khiếu nại dài.
Trễ so với bảo đảm
Bạn trả dịch vụ có thời hạn. Kiện hàng trượt. Bồi thường phụ thuộc cửa sổ hãng công bố, không phụ thuộc người mua giận đến đâu.
Không đúng với đã trả
Sai size, thùng rỗng, chưa bao giờ gửi. Đây là khiếu nại đối tác, không phải ví bị đánh cắp. Chứng từ thanh toán vẫn phải khớp đơn.
Phương pháp
Hồ sơ hoàn tiền chạy như thế nào
Cùng quy trình thu hồi bốn giai đoạn dùng cho tài sản mất, áp cho đơn hàng thất bại hoặc kiện hàng hãng còn nợ.
Giai đoạn 1
Đánh giá ban đầu
Chúng tôi kiểm tra dấu vết thanh toán, vận đơn, đối tác, và cửa sổ khiếu nại còn mở hay không. Ở đây không chuyển tiền.
Xem dấu vếtCửa sổ khiếu nại
Giai đoạn 2
Chiến lược hoàn tiền
Điều khoản viết: tức thì hoặc sau hoàn hàng, ai chịu phần hụt nếu hàng không về, và phí trên giá trị thu hồi.
Gói chứng từĐiều khoản phí
Giai đoạn 3
Phối hợp chủ động
Nếu thanh toán tức thì được duyệt, người mua được trả trước. Hàng vẫn còn bảy ngày để gửi. Chúng tôi theo khiếu nại hãng hoặc sàn song song.
Tức thì hoặc chờCửa hoàn hàng
Giai đoạn 4
Chi trả đã xác minh
Tiền về ví đã xác minh, hoặc hồ sơ đóng với lý do viết. Chúng tôi không đảo giao dịch thẻ gốc.
Chi trả đã xác minhĐóng hồ sơ
Giới hạn
Bàn này làm gì, và không làm gì
Trang khiếu nại đầy đủ nói cả hai. Nếu hồ sơ của bạn nằm phía sai, chúng tôi chỉ chỗ khác thay vì nhận file.
Chúng tôi nhận
- Đơn mất, hỏng, trễ hoặc sai mô tả, có dấu vết thanh toán.
- Khiếu nại người bán với hãng hoặc sàn khi cửa sổ công bố còn mở.
- Hồ sơ người mua khi bên kia ngừng trả lời sau khi hàng thiếu.
Chúng tôi không
- Kết nối tài khoản hãng và quét mọi nhãn. Bạn mở hồ sơ.
- Nộp chargeback Visa hoặc Mastercard. Chúng tôi không phải merchant of record của giao dịch gốc.
- Xử lý ví bị đánh cắp hoặc rút sạch. Đó là dịch vụ thu hồi tài sản.
Giá
Bạn trả một phần trên số tiền quay lại
Mở hồ sơ không tính phí thu hồi. Sau đánh giá chúng tôi gửi điều khoản. Phí là phần trăm giá trị thu hồi, không phải số bạn yêu cầu. Nếu hồ sơ không thu được gì, phí đó bằng không.
Không phí mở cho việc tạo file.
Phí chỉ trên tiền thực sự thu hồi, không bao giờ trên khiếu nại bị từ chối.
Không nộp gì, và không chi trả, cho đến khi bạn chấp nhận điều khoản bằng văn bản.
FAQ
Trước khi gửi
Trả lời thẳng về giám sát, chi trả và phí.
Nếu đây là vụ ví mất, hãy dùng dịch vụ thu hồi.
Tiếp nhận hồ sơ
Gửi yêu cầu hoàn tiền
Không chi trả lúc gửi. Bàn xem khả năng thu hồi trong một ngày làm việc, rồi gửi điều khoản nếu hồ sơ có thể tiếp tục.
Bảo mật
Tiếp nhận mã hóa và truy cập hồ sơ hạn chế.
Xem trong 24h
Đánh giá ban đầu trong một ngày làm việc.
Phí khi thu hồi
Bạn trả một phần trên số tiền quay lại, không phải số bạn yêu cầu.