Perdu en transit
Pas de scan de livraison, bloqué en dépôt, ou marqué livré alors que l'acheteur n'a rien reçu. Le suivi et la preuve de paiement vont d'abord dans le dossier.
Remboursements d'achat
Récupérer la valeur des achats perdus, endommagés ou manqués
Transmettez la commande, la preuve de paiement et ce qui n'a pas fonctionné. Nous vérifions si une réclamation contre le transporteur, la place de marché ou la contrepartie est récupérable. Un paiement immédiat, s'il y en a un, vient après souscription. Les remboursements ne sont pas garantis.
Le desk
Un seul dossier pour ce qu'un transporteur ou une contrepartie doit encore
Certaines plateformes de remboursement se connectent au compte transporteur d'un marchand et surveillent chaque étiquette. Lenix ne le fait pas. Vous ouvrez un dossier. Nous l'examinons, constituons le pack, et le suivons jusqu'au règlement ou jusqu'à une clôture écrite.
01
Examen avant tout envoi
Trace de paiement, suivi, photos, et le délai de réclamation réellement publié par le transporteur ou la place de marché. Si le délai est déjà clos, nous le disons.
02
Préparer, puis envoyer
Le desk rédige la réclamation à partir de vos preuves. Rien ne part vers un transporteur, une place de marché ou une contrepartie avant que vous acceptiez les conditions.
03
Un dossier, pas un suivi en direct
Le statut, les preuves et ce qui est revenu restent sur le dossier. Vous recevez des mises à jour écrites. Nous n'ingérons pas chaque envoi depuis votre compte transporteur.
04
Honoraires sur la valeur récupérée
Les honoraires de récupération sont une part de l'argent qui revient réellement. L'ouverture du dossier est gratuite. Si rien ne revient, vous ne payez pas ces honoraires.
Vendeurs et ops
Les colis bloqués que l'on passe souvent en pertes
Quand le suivi s'arrête et que personne n'a le temps de rester dans le portail du transporteur, la perte reste dans les livres. Si le délai de réclamation est encore ouvert, c'est un dossier de récupération: suivi, valeur déclarée, photos, et le service que vous avez payé.
- Perdu, sans scan, ou retour à l'expéditeur, lorsque le contrat couvre encore la marchandise ou l'affranchissement.
- Endommagé à l'arrivée, avec des photos et une date encore dans le délai du transporteur.
- En retard par rapport à une garantie de livraison payée, lorsque le tarif prévoit réellement une indemnité.
- Un acheteur signale une commande manquante. Vous l'ajoutez à la main. Nous n'avons pas besoin d'une API transporteur pour commencer.
Quoi déposer
Les manquements que nous prenons
Acheteurs et vendeurs ouvrent le même formulaire. Le desk oriente la réclamation vers la partie qui doit encore la valeur.
Endommagé à l'arrivée
Le carton est arrivé, la marchandise n'a pas survécu. Les photos, l'emballage et la valeur de commande comptent plus qu'une longue plainte.
En retard par rapport à une garantie
Vous avez payé un service à délai. Le colis l'a manqué. L'indemnité dépend de la fenêtre publiée par le transporteur, pas de la colère de l'acheteur.
Pas conforme au paiement
Mauvaise taille, carton vide, jamais expédié. C'est une réclamation contre la contrepartie, pas un dossier de wallet volé. La preuve de paiement doit encore correspondre à la commande.
Méthodologie
Comment un dossier de remboursement avance
Le même processus de récupération en quatre phases que nous utilisons pour les actifs perdus, appliqué à un achat manqué ou à un colis que le transporteur doit encore.
Phase 1
Évaluation initiale
Nous vérifions la trace de paiement, le suivi, la contrepartie, et si le délai de réclamation est encore ouvert. Aucun argent ne bouge ici.
Revue de la traceDélai de réclamation
Phase 2
Stratégie de remboursement
Conditions écrites: immédiat ou après retour, qui porte l'écart si l'article ne revient jamais, et les honoraires sur la valeur récupérée.
Dossier de preuvesConditions d'honoraires
Phase 3
Coordination active
Si un paiement immédiat est approuvé, l'acheteur est payé d'abord. L'article a encore sept jours pour partir. Nous suivons en parallèle la réclamation transporteur ou place de marché.
Immédiat ou attenteFenêtre de retour
Phase 4
Paiement vérifié
Les fonds vont vers un wallet vérifié, ou le dossier se clôt avec un motif écrit. Nous n'annulons pas la vente carte d'origine.
Paiement vérifiéClôture du dossier
Limites
Ce que ce desk fait, et ce qu'il ne fera pas
Une page de réclamations complète dit les deux. Si votre dossier est du mauvais côté, nous vous orienterons ailleurs au lieu de prendre le fichier.
Nous prenons
- Achats perdus, endommagés, retardés ou non conformes, avec une trace de paiement.
- Réclamations vendeur contre un transporteur ou une place de marché tant que le délai publié est encore ouvert.
- Dossiers acheteur où l'autre partie a cessé de répondre après que la marchandise a manqué.
Nous ne faisons pas
- Connecter votre compte transporteur et scanner chaque étiquette. Vous ouvrez le dossier.
- Déposer des rétrofacturations Visa ou Mastercard. Nous ne sommes pas le commerçant d'enregistrement de la vente d'origine.
- Traiter les wallets volés ou vidés. C'est le desk de récupération d'actifs.
Tarifs
Vous payez une part de ce qui revient
L'ouverture du dossier ne facture pas d'honoraires de récupération. Après évaluation, nous envoyons des conditions. Les honoraires sont un pourcentage de la valeur récupérée, pas du montant réclamé. Si le dossier ne récupère rien, ces honoraires sont nuls.
Pas de frais de mise en place pour ouvrir un fichier.
Honoraires uniquement sur les fonds récupérés, jamais sur une réclamation rejetée.
Rien n'est déposé, et aucun paiement n'est envoyé, tant que vous n'avez pas accepté les conditions par écrit.
FAQ
Avant de déposer
Réponses directes sur la surveillance, les paiements et les honoraires.
S'il s'agit d'un wallet perdu, utilisez plutôt les services de récupération.
Ouverture de dossier
Déposer une demande de remboursement
Aucun paiement n'a lieu au dépôt. Le desk examine la récupérabilité sous un jour ouvré, puis envoie des conditions si le dossier peut avancer.
Confidentiel
Dépôt chiffré et accès restreint au dossier.
Revue sous 24h
Évaluation initiale sous un jour ouvré.
Honoraires sur récupération
Vous payez une part de ce qui revient, pas de ce que vous avez réclamé.