Im Transit verloren
Kein Zustellscan, im Depot stecken geblieben oder als zugestellt markiert, obwohl der Käufer nichts erhalten hat. Tracking und Zahlungsnachweis gehören zuerst in die Akte.
Kaufrückerstattungen
Wert aus verlorenen, beschädigten und fehlgeschlagenen Käufen zurückholen
Reichen Sie Bestellung, Zahlungsnachweis und den Vorfall ein. Wir prüfen, ob eine Forderung gegen Carrier, Marktplatz oder Gegenpartei durchsetzbar ist. Eine Sofortauszahlung, falls überhaupt, kommt nach der Prüfung. Erstattungen sind nicht garantiert.
Der Desk
Eine Akte für das, was Carrier oder Gegenpartei noch schulden
Manche Erstattungsplattformen verbinden sich mit dem Carrier-Konto eines Händlers und überwachen jedes Label. Lenix nicht. Sie öffnen einen Fall. Wir prüfen ihn, bauen das Pack und verfolgen ihn, bis er sich erledigt oder wir ihn schriftlich schließen.
01
Prüfen, bevor jemand einreicht
Zahlungsspur, Tracking, Fotos und das vom Carrier oder Marktplatz tatsächlich veröffentlichte Reklamationsfenster. Ist das Fenster schon zu, sagen wir das.
02
Vorbereiten, dann senden
Der Desk entwirft die Reklamation aus Ihren Belegen. Nichts geht an Carrier, Marktplatz oder Gegenpartei, bevor Sie die Bedingungen akzeptieren.
03
Eine Fallakte, kein Live-Tracker
Status, Belege und was zurückkam liegen auf dem Fall. Sie bekommen schriftliche Updates. Wir ziehen nicht jede Sendung aus Ihrem Carrier-Login.
04
Gebühr auf zurückgeholten Wert
Die Recovery-Gebühr ist ein Anteil am Geld, das tatsächlich zurückkommt. Die Aufnahme ist kostenlos. Kommt nichts zurück, zahlen Sie diese Gebühr nicht.
Verkäufer und Ops
Stecken gebliebene Sendungen, die oft abgeschrieben werden
Wenn das Tracking stoppt und niemand Zeit hat, im Carrier-Portal zu sitzen, bleibt der Verlust in den Büchern. Ist das Reklamationsfenster noch offen, ist das eine Recovery-Akte: Tracking, deklarierter Wert, Fotos und der Service, den Sie bezahlt haben.
- Verloren, ohne Scan oder retour an den Absender, wenn der Vertrag Ware oder Porto noch deckt.
- Bei Ankunft beschädigt, mit Fotos und einem Datum, das noch in die Carrier-Frist passt.
- Verspätet gegen eine bezahlte Zustellgarantie, wenn der Tarif tatsächlich Entschädigung zahlt.
- Ein Käufer meldet eine fehlende Bestellung. Sie tragen sie von Hand nach. Wir brauchen keine Carrier-API, um zu starten.
Was Sie einreichen
Die Abweichungen, die wir annehmen
Käufer und Verkäufer öffnen dasselbe Formular. Der Desk leitet die Forderung an die Partei, die den Wert noch schuldet.
Bei Ankunft beschädigt
Der Karton kam an, die Ware nicht. Fotos, Verpackung und Bestellwert zählen mehr als eine lange Beschwerde.
Verspätet gegen eine Garantie
Sie haben einen terminierten Service bezahlt. Das Paket hat ihn verfehlt. Die Entschädigung hängt vom veröffentlichten Fenster des Carriers ab, nicht davon, wie wütend der Käufer ist.
Nicht wie bezahlt
Falsche Größe, leerer Karton, nie versendet. Das ist eine Forderung gegen die Gegenpartei, kein gestohlener Wallet. Der Zahlungsnachweis muss trotzdem zur Bestellung passen.
Methodik
So läuft ein Erstattungsfall
Derselbe vierphasige Recovery-Prozess wie bei verlorenen Assets, angewendet auf einen fehlgeschlagenen Kauf oder eine Sendung, die der Carrier noch schuldet.
Phase 1
Erste Bewertung
Wir prüfen Zahlungsspur, Tracking, Gegenpartei und ob das Reklamationsfenster noch offen ist. Hier bewegt sich kein Geld.
SpurprüfungReklamationsfenster
Phase 2
Erstattungsstrategie
Schriftliche Bedingungen: sofort oder nach Rücksendung, wer die Lücke trägt, wenn der Artikel nie zurückkommt, und die Gebühr auf zurückgeholten Wert.
BeweispackGebührenbedingungen
Phase 3
Aktive Koordination
Wird Sofortzahlung genehmigt, wird der Käufer zuerst bezahlt. Der Artikel hat noch sieben Tage zum Versand. Parallel verfolgen wir die Carrier- oder Marktplatzreklamation.
Sofort oder wartenRücksendefenster
Phase 4
Verifizierte Auszahlung
Mittel gehen an eine verifizierte Wallet, oder der Fall schließt mit schriftlicher Begründung. Wir stornieren den ursprünglichen Kartenzahlungsverkauf nicht.
Verifizierte AuszahlungFallabschluss
Grenzen
Was dieser Desk tut und was nicht
Eine vollständige Reklamationsseite sagt beides. Sitzt Ihr Fall auf der falschen Seite, verweisen wir Sie woanders hin, statt die Akte anzunehmen.
Wir nehmen
- Verlorene, beschädigte, verspätete oder nicht vertragsgemäße Käufe mit Zahlungsspur.
- Verkäuferforderungen gegen Carrier oder Marktplatz, solange das veröffentlichte Fenster offen ist.
- Käuferfälle, in denen die andere Seite nach dem Mangel nicht mehr antwortet.
Wir tun nicht
- Ihr Carrier-Konto verbinden und jedes Label scannen. Sie öffnen den Fall.
- Visa- oder Mastercard-Chargebacks einreichen. Wir sind nicht der Merchant of Record des ursprünglichen Verkaufs.
- Gestohlene oder geleerte Wallets bearbeiten. Das ist Recovery Services.
Preise
Sie zahlen einen Anteil an dem, was zurückkommt
Die Aufnahme berechnet keine Recovery-Gebühr. Nach der Bewertung senden wir Bedingungen. Die Gebühr ist ein Prozentsatz des zurückgeholten Werts, nicht des geforderten Betrags. Holt der Fall nichts zurück, ist diese Gebühr null.
Keine Einrichtungsgebühr für das Öffnen einer Akte.
Gebühr nur auf zurückgeholte Mittel, nie auf eine abgelehnte Forderung.
Nichts wird eingereicht und keine Auszahlung gesendet, bis Sie die Bedingungen schriftlich akzeptieren.
FAQ
Bevor Sie einreichen
Klare Antworten zu Überwachung, Auszahlungen und Gebühren.
Ist das ein verlorener Wallet, nutzen Sie stattdessen Recovery Services.
Fallaufnahme
Erstattungsantrag einreichen
Beim Einreichen erfolgt keine Auszahlung. Der Desk prüft die Durchsetzbarkeit innerhalb eines Werktags und sendet dann Bedingungen, wenn der Fall weiterlaufen kann.
Vertraulich
Verschlüsselte Aufnahme und beschränkter Fallzugriff.
Prüfung in 24h
Erste Bewertung innerhalb eines Werktags.
Gebühr bei Recovery
Sie zahlen einen Anteil an dem, was zurückkommt, nicht an dem, was Sie gefordert haben.