مفقود أثناء النقل
لا مسح تسليم، عالق في مستودع، أو معلَّم مسلَّماً ولم يستلمه المشتري. التتبع وإثبات الدفع يدخلان الملف أولاً.
استرداد المشتريات
استعادة قيمة المشتريات المفقودة والتالفة والفاشلة
أرسل الطلب وإثبات الدفع وما الذي حدث. نتحقق مما إذا كانت مطالبة ضد الناقل أو السوق أو الطرف المقابل قابلة للاسترداد. أي دفع فوري، إن وُجد، يأتي بعد الاكتتاب. الاسترداد غير مضمون.
المكتب
ملف واحد لما يزال الناقل أو الطرف المقابل مديناً به
تربط بعض منصات الاسترداد حساب الناقل لدى التاجر وتراقب كل ملصق. Lenix لا تفعل ذلك. أنت تفتح ملفاً. نراجعه ونبني الحزمة ونتابعه حتى التسوية أو نغلقه كتابة.
01
مراجعة قبل أي تقديم
مسار الدفع والتتبع والصور ونافذة المطالبة التي نشرها الناقل أو السوق فعلاً. إن كانت النافذة مغلقة، نقول ذلك.
02
إعداد ثم إرسال
يصوغ المكتب المطالبة من أدلتك. لا يُرسل شيء إلى ناقل أو سوق أو طرف مقابل حتى توافق على الشروط.
03
ملف قضية، لا متتبع مباشر
الحالة والأدلة وما عاد تبقى على الملف. تتلقى تحديثات مكتوبة. لا نسحب كل شحنة من حساب الناقل لديك.
04
رسوم على القيمة المستردة
رسوم الاسترداد حصة من المال الذي يعود فعلاً. فتح الملف مجاني. إن لم يعد شيء، لا تدفع تلك الرسوم.
البائعون والعمليات
طرود متوقفة تُشطب عادة
عندما يتوقف التتبع ولا وقت لأحد في بوابة الناقل، تبقى الخسارة في الدفاتر. إن كانت نافذة المطالبة لا تزال مفتوحة، فهذا ملف استرداد: تتبع، قيمة معلنة، صور، والخدمة التي دفعت ثمنها.
- مفقود أو بلا مسح أو مرتجع للمرسل، حين يغطي العقد البضاعة أو الأجرة بعد.
- تالف عند الوصول، مع صور وتاريخ لا يزال ضمن مهلة الناقل.
- متأخر عن ضمان تسليم مدفوع، حين يدفع التعرفة تعويضاً فعلاً.
- يبلّغ مشترٍ عن طلب ناقص. تضيفه يدوياً. لا نحتاج واجهة ناقل للبدء.
ماذا تقدّم
النواقص التي نقبلها
المشتري والبائع يستخدمان النموذج نفسه. يوجّه المكتب المطالبة إلى الطرف الذي ما زال مديناً بالقيمة.
تالف عند الوصول
وصلت العلبة، والبضاعة لم تصمد. الصور والتغليف وقيمة الطلب أهم من شكوى طويلة.
متأخر عن ضمان
دفعت مقابل خدمة بموعد. فات الطرد الموعد. التعويض يعتمد على النافذة المنشورة لدى الناقل، لا على غضب المشتري.
ليس كما دُفع
مقاس خاطئ، صندوق فارغ، لم يُشحن أصلاً. هذه مطالبة ضد الطرف المقابل، لا ملف محفظة مسروقة. إثبات الدفع ما زال يجب أن يطابق الطلب.
المنهج
كيف يسير ملف الاسترداد
عملية الاسترداد الرباعية نفسها المستخدمة في الأصول المفقودة، مطبّقة على شراء أخفق أو طرد ما زال الناقل مديناً به.
المرحلة 1
تقييم أولي
نتحقق من مسار الدفع والتتبع والطرف المقابل وما إذا كانت نافذة المطالبة لا تزال مفتوحة. لا يتحرك مال هنا.
مراجعة المسارنافذة المطالبة
المرحلة 2
استراتيجية الاسترداد
شروط مكتوبة: فوري أو بعد الإرجاع، من يتحمل الفجوة إن لم يعد الصنف أبداً، والرسوم على القيمة المستردة.
حزمة أدلةشروط الرسوم
المرحلة 3
تنسيق نشط
إن وُوفق على الدفع الفوري، يُدفع للمشتري أولاً. للصنف سبعة أيام للشحن. نتابع مطالبة الناقل أو السوق بالتوازي.
فوري أو انتظارنافذة الإرجاع
المرحلة 4
صرف موثَّق
تذهب الأموال إلى محفظة موثَّقة، أو يُغلق الملف بسبب مكتوب. لا نعكس بيع البطاقة الأصلي.
صرف موثَّقإغلاق الملف
حدود
ما يفعله هذا المكتب وما لن يفعله
صفحة مطالبات مكتملة تقول الأمرين. إن وقع ملفك في الجانب الخطأ، نوجّهك إلى مكان آخر بدل أخذ الملف.
نقبل
- مشتريات مفقودة أو تالفة أو متأخرة أو غير مطابقة مع مسار دفع.
- مطالبات البائع ضد ناقل أو سوق ما دامت النافذة المنشورة مفتوحة.
- ملفات مشترٍ توقف فيها الطرف الآخر عن الرد بعد قصور البضاعة.
لا نفعل
- ربط حساب الناقل لديك ومسح كل ملصق. أنت تفتح الملف.
- تقديم استرجاع Visa أو Mastercard. لسنا التاجر المسجَّل للبيع الأصلي.
- معالجة محافظ مسروقة أو مفرَّغة. ذلك خدمات استرداد الأصول.
التسعير
تدفع حصة مما يعود
فتح الملف لا يفوتر رسوم استرداد. بعد التقييم نرسل الشروط. الرسوم نسبة من القيمة المستردة، لا من المبلغ المطالب به. إن لم يسترد الملف شيئاً، تكون تلك الرسوم صفراً.
لا رسوم إعداد لفتح ملف.
رسوم فقط على الأموال المستردة، لا على مطالبة مرفوضة.
لا يُقدَّم شيء ولا يُرسل صرف حتى توافق على الشروط كتابة.
أسئلة شائعة
قبل الإرسال
إجابات مباشرة عن المراقبة والصرف والرسوم.
إن كان هذا ملف محفظة مفقودة، استخدم خدمات الاسترداد بدلاً من ذلك.
فتح الملف
إرسال طلب استرداد
لا صرف عند الإرسال. يراجع المكتب قابلية الاسترداد خلال يوم عمل، ثم يرسل الشروط إن أمكن متابعة الملف.
سري
فتح مشفّر ووصول مقيّد للملف.
مراجعة خلال 24 ساعة
تقييم أولي خلال يوم عمل.
رسوم عند الاسترداد
تدفع حصة مما يعود، لا مما طالبَت به.