Nawala sa transit
Walang delivery scan, nakadepot, o naka-mark delivered pero hindi natanggap ng buyer. Tracking at payment proof muna ang papasok sa file.
Mga refund sa pagbili
I-recover ang halaga mula sa nawala, nasira, at palyadong pagbili
Isumite ang order, ang patunay ng bayad, at kung ano ang nagkamali. Tinitingnan namin kung recoverable ang claim laban sa carrier, marketplace, o counterparty. Ang instant na payout, kung meron, ay pagkatapos ng underwriting. Hindi assured ang refund.
Ang desk
Isang file para sa utang pa ng carrier o counterparty
May mga refund platform na kumokonekta sa carrier account ng merchant at binabantayan ang bawat label. Hindi ganoon ang Lenix. Ikaw ang magbubukas ng case. Sinusuri namin, binubuo ang pack, at sinusundan hanggang mag-settle o isara namin nang nakasulat.
01
Suriin bago mag-file ang sinuman
Payment trail, tracking, larawan, at ang claim window na talagang inilathala ng carrier o marketplace. Kung sarado na ang window, sinasabi namin.
02
Ihanda, tapos ipadala
Ang desk ang nagda-draft ng claim mula sa ebidensya mo. Walang papunta sa carrier, marketplace, o counterparty hangga't hindi mo tinatanggap ang terms.
03
Case file, hindi live tracker
Ang status, ebidensya, at kung ano ang bumalik ay nasa case. Nakakasulat kang update. Hindi namin sini-siphon ang bawat shipment mula sa carrier login mo.
04
Bayad sa nare-recover na halaga
Ang recovery fee ay bahagi ng pera na talagang bumabalik. Libre ang intake. Kung walang bumabalik, hindi mo binabayaran ang fee na iyon.
Mga seller at ops
Mga parcel na natigil at madalas isinusulat na loss
Kapag tumigil ang tracking at walang oras umupo sa portal ng carrier, nakaupo ang loss sa books. Kung bukas pa ang claim window, iyon ay recovery file: tracking, declared value, larawan, at ang service na binayaran mo.
- Nawala, walang scan, o return-to-sender, kung sakop pa ng kontrata ang goods o postage.
- Nasira sa pagdating, may larawan at petsa na kasya pa sa deadline ng carrier.
- Huli laban sa bayad na delivery promise, kung ang tariff ay talagang nagbabayad ng compensation.
- Nag-report ang buyer ng missing order. Idinagdag mo nang manu-mano. Hindi kailangan ng carrier API para magsimula.
Ano ang i-file
Ang mga kakulangan na tinatanggap namin
Parehong intake ang buyer at seller. Ikinakarga ng desk ang claim sa partido na may utang pa sa halaga.
Nasira sa pagdating
Dumating ang kahon, hindi nakaligtas ang goods. Mas mahalaga ang larawan, packing, at order value kaysa mahabang reklamo.
Huli laban sa promise
Nagbayad ka ng timed service. Hindi naabutan ng parcel. Ang compensation ay nasa published window ng carrier, hindi sa galit ng buyer.
Hindi tugma sa binayaran
Maling size, walang laman na kahon, hindi na-ship. Claim ito sa counterparty, hindi stolen-wallet case. Kailangan pa ring tumugma ang payment proof sa order.
Metodolohiya
Paano tumatakbo ang refund case
Parehong apat na phase ng recovery na ginagamit namin sa lost-asset cases, inilapat sa palyadong bili o parcel na utang pa ng carrier.
Phase 1
Paunang pagtatasa
Tinitingnan namin ang payment trail, tracking, counterparty, at kung bukas pa ang claim window. Walang gumagalaw na pera dito.
Pagsusuri ng trailClaim window
Phase 2
Estratehiya sa refund
Nakasulat na terms: instant o pagkatapos ng return, sino ang magdadala ng gap kung hindi na bumalik ang item, at ang fee sa nare-recover na halaga.
Evidence packMga termino ng fee
Phase 3
Aktibong koordinasyon
Kung naaprubahan ang instant, binabayaran muna ang buyer. May pitong araw pa ang item para ma-ship. Kasabay naming sinusundan ang claim sa carrier o marketplace.
Instant o hintayReturn window
Phase 4
Na-verify na payout
Pupunta ang pondo sa na-verify na wallet, o isasara ang case na may nakasulat na dahilan. Hindi namin bine-reverse ang orihinal na card sale.
Na-verify na payoutPagsasara ng case
Mga limitasyon
Ano ang ginagawa ng desk na ito, at ano ang hindi
Isang kumpletong claims page ang nagsasabi ng dalawa. Kung nasa maling panig ang case mo, ituturo ka namin sa iba sa halip na kunin ang file.
Tinatanggap namin
- Nawala, nasira, naantala, o hindi tugma sa bayad na pagbili na may payment trail.
- Mga claim ng seller laban sa carrier o marketplace habang bukas pa ang published window.
- Mga buyer case kung saan tumigil nang sagutin ng kabilang partido pagkatapos magkulang ang goods.
Hindi namin ginagawa
- Ikonekta ang carrier account mo at i-scan ang bawat label. Ikaw ang magbubukas ng case.
- Mag-file ng Visa o Mastercard chargeback. Hindi kami ang merchant of record ng orihinal na sale.
- Hawakan ang ninakaw o na-drain na wallet. Iyon ay recovery services.
Presyo
Nagbabayad ka ng bahagi ng bumabalik
Walang recovery fee sa intake. Pagkatapos ng assessment ay magpapadala kami ng terms. Ang fee ay porsyento ng nare-recover na halaga, hindi ng inangkin. Kung walang nare-recover, zero ang fee na iyon.
Walang setup charge para magbukas ng file.
Fee lang sa nare-recover na pondo, hindi kailanman sa rejected claim.
Walang nai-file, at walang payout na ipinapadala, hangga't hindi mo tinatanggap ang terms nang nakasulat.
FAQ
Bago magsumite
Tuwirang sagot sa monitoring, payout, at fee.
Kung lost-wallet case ito, gamitin ang recovery services.
Pagkuha ng case
Magsumite ng refund request
Walang payout sa pagsumite. Sinusuri ng desk ang recoverability sa loob ng isang business day, tapos magpapadala ng terms kung puwedeng ituloy ang case.
Kumpidensyal
Naka-encrypt na intake at restricted na access sa case.
Review sa 24h
Paunang pagtatasa sa loob ng isang business day.
Fee sa recovery
Nagbabayad ka ng bahagi ng bumabalik, hindi ng inangkin mo.