Hilang dalam transit
Tidak ada pindai pengiriman, tertahan di depo, atau ditandai terkirim ketika pembeli tidak menerimanya. Pelacakan dan bukti pembayaran masuk berkas lebih dulu.
Refund pembelian
Pulihkan nilai dari pembelian yang hilang, rusak, dan gagal
Kirim pesanan, bukti pembayaran, dan apa yang salah. Kami memeriksa apakah klaim terhadap kurir, marketplace, atau pihak lawan masih bisa dipulihkan. Pembayaran instan, jika ada, datang setelah underwriting. Refund tidak dijamin.
Meja kerja
Satu berkas untuk yang masih terutang kurir atau pihak lawan
Beberapa platform refund terhubung ke akun kurir pedagang dan memantau setiap label. Lenix tidak. Anda membuka berkas. Kami meninjau, menyusun paket, dan menindaklanjuti sampai selesai atau kami menutupnya secara tertulis.
01
Tinjau sebelum siapa pun mengajukan
Jejak pembayaran, pelacakan, foto, dan jendela klaim yang benar-benar diterbitkan kurir atau marketplace. Jika jendela sudah tertutup, kami mengatakannya.
02
Siapkan, lalu kirim
Meja menyusun klaim dari bukti Anda. Tidak ada yang dikirim ke kurir, marketplace, atau pihak lawan sampai Anda menerima syarat.
03
Berkas kasus, bukan pelacak langsung
Status, bukti, dan apa yang kembali ada di berkas. Anda mendapat pembaruan tertulis. Kami tidak menarik setiap kiriman dari login kurir Anda.
04
Biaya atas nilai yang dipulihkan
Biaya pemulihan adalah bagian dari uang yang benar-benar kembali. Intake gratis. Jika tidak ada yang kembali, Anda tidak membayar biaya itu.
Penjual dan operasi
Paket macet yang biasanya dihapusbukukan
Ketika pelacakan berhenti dan tidak ada waktu duduk di portal kurir, kerugian tetap di buku. Jika jendela klaim masih terbuka, itu berkas pemulihan: pelacakan, nilai deklarasi, foto, dan layanan yang Anda bayar.
- Hilang, tanpa pindai, atau kembali ke pengirim, jika kontrak masih menanggung barang atau ongkos kirim.
- Rusak saat tiba, dengan foto dan tanggal yang masih masuk tenggat kurir.
- Terlambat terhadap jaminan pengiriman yang dibayar, jika tarif benar-benar membayar kompensasi.
- Pembeli melaporkan pesanan hilang. Anda menambahkannya secara manual. Kami tidak butuh API kurir untuk mulai.
Apa yang diajukan
Kekurangan yang kami terima
Pembeli dan penjual membuka intake yang sama. Meja mengarahkan klaim ke pihak yang masih berutang nilai.
Rusak saat tiba
Kotak datang, barang tidak selamat. Foto, kemasan, dan nilai pesanan lebih penting daripada keluhan panjang.
Terlambat terhadap jaminan
Anda membayar layanan berjangka. Paket terlewat. Kompensasi mengikuti jendela yang diterbitkan kurir, bukan seberapa marah pembeli.
Tidak sesuai yang dibayar
Ukuran salah, kotak kosong, tidak pernah dikirim. Ini klaim pihak lawan, bukan berkas dompet dicuri. Bukti pembayaran tetap harus cocok dengan pesanan.
Metode
Bagaimana berkas refund berjalan
Proses pemulihan empat tahap yang sama yang kami pakai untuk aset hilang, diterapkan pada pembelian gagal atau paket yang masih terutang kurir.
Tahap 1
Penilaian awal
Kami memeriksa jejak pembayaran, pelacakan, pihak lawan, dan apakah jendela klaim masih terbuka. Tidak ada uang yang bergerak di sini.
Tinjau jejakJendela klaim
Tahap 2
Strategi refund
Syarat tertulis: instan atau setelah pengembalian, siapa menanggung selisih jika barang tidak kembali, dan biaya atas nilai yang dipulihkan.
Paket buktiSyarat biaya
Tahap 3
Koordinasi aktif
Jika instan disetujui, pembeli dibayar dulu. Barang masih punya tujuh hari untuk dikirim. Kami menindaklanjuti klaim kurir atau marketplace secara paralel.
Instan atau tungguJendela pengembalian
Tahap 4
Pembayaran terverifikasi
Dana masuk ke dompet terverifikasi, atau berkas ditutup dengan alasan tertulis. Kami tidak membalik penjualan kartu asli.
Pembayaran terverifikasiPenutupan berkas
Batas
Apa yang meja ini lakukan, dan apa yang tidak
Halaman klaim yang lengkap mengatakan keduanya. Jika berkas Anda di sisi yang salah, kami mengarahkan Anda ke tempat lain, bukan mengambil file.
Kami menerima
- Pembelian hilang, rusak, terlambat, atau tidak sesuai deskripsi, dengan jejak pembayaran.
- Klaim penjual terhadap kurir atau marketplace selagi jendela terbit masih terbuka.
- Berkas pembeli di mana pihak lain berhenti menjawab setelah barang kurang.
Kami tidak
- Menghubungkan akun kurir Anda dan memindai setiap label. Anda yang membuka berkas.
- Mengajukan chargeback Visa atau Mastercard. Kami bukan merchant of record penjualan asli.
- Menangani dompet yang dicuri atau dikuras. Itu layanan pemulihan aset.
Harga
Anda membayar bagian dari yang kembali
Intake tidak menagih biaya pemulihan. Setelah penilaian kami mengirim syarat. Biaya adalah persentase dari nilai yang dipulihkan, bukan dari yang Anda klaim. Jika berkas tidak memulihkan apa pun, biaya itu nol.
Tidak ada biaya setup untuk membuka file.
Biaya hanya pada dana yang dipulihkan, tidak pernah pada klaim yang ditolak.
Tidak ada yang diajukan, dan tidak ada pembayaran dikirim, sampai Anda menerima syarat secara tertulis.
FAQ
Sebelum mengirim
Jawaban langsung tentang pemantauan, pembayaran, dan biaya.
Jika ini berkas dompet hilang, gunakan layanan pemulihan.
Penerimaan berkas
Kirim permintaan refund
Tidak ada pembayaran saat kirim. Meja meninjau kelayakan pemulihan dalam satu hari kerja, lalu mengirim syarat jika berkas bisa dilanjutkan.
Rahasia
Intake terenkripsi dan akses berkas terbatas.
Tinjauan 24 jam
Penilaian awal dalam satu hari kerja.
Biaya saat pemulihan
Anda membayar bagian dari yang kembali, bukan dari yang Anda klaim.